Devoluciones y reembolsos

Cancelación de orden

Todos los pedidos se pueden cancelar hasta que se envíen. Si su pedido ha sido pagado y necesita cambiarlo o cancelarlo, debe contactarnos dentro de las 12 horas. Una vez iniciado el proceso de embalaje y envío ya no se podrá cancelar.

Devoluciones:

Operamos una política de reembolso "dentro de los 30 días". Desafortunadamente, no podemos reembolsar ni cambiar el artículo si no nos notifica o no solicita devolver el artículo dentro de ese período de 30 días después de haberlo recibido.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Para completar su devolución, también necesitaremos un recibo o comprobante de compra.

No envíe su compra directamente al fabricante. No podremos proporcionarle un reembolso si lo hace.

Reembolsos (si corresponde):

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los siete días.

Reembolsos tardíos o faltantes:

Si no ha recibido un reembolso dentro del plazo descrito anteriormente, verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en hello@floralfawna.com

Artículos a la venta:

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; desafortunadamente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a hello@floralfawna.com y envía tu artículo a: 9 Holmlands, Whitley Bay, Newcastle Upon Tyne, NE25 8EB, Reino Unido.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando lo compró y lo envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el obsequio recibió el pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: 9 Holmlands, Whitley Bay, Newcastle Upon Tyne, NE25 8EB, Reino Unido

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Arreglaremos un reembolso al recibir el artículo devuelto.

Si envía un artículo de más de £75, debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Intercambios

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.